“这些锦旗都是我们客户新送来的，好多都挂不下了，太多了，我们库房还有这么多呢！”2024年10月中旬，初秋的微风带来丝丝凉意，紫钰装饰总裁任登峰站在集美家居北苑店总部一面挂满锦旗的墙边，意气风发，这些锦旗正是紫钰装饰口碑的见证。

“在信息高度透明的今天，企业必须明确自己的核心竞争力，认识到盈利的本质在于提供好的服务，而不是单纯赚取差价。”任登峰坦言，或许正是他沉稳内敛的性格，使得紫钰装饰成立25年来，一直保持着稳定的发展态势。紫钰装饰实现向上稳步发展的秘诀是什么?任登峰用三个关键词来概括：口碑、品质和温度。

紫钰装饰总裁任登峰

口碑有力量

“现在我站在这里，就想告诉在座的业主朋友，我是一个比较苛刻的客户，但在装修过程中，紫钰装饰的设计师和施工团队提前告知潜在的增项，避免了让我花冤枉钱，尽管中间因主材规格问题出现了小插曲，但我对设计师的沟通技巧和解决问题的能力深感满意。总的来说，我对装修结果和体验感还不错……”在洽谈区大厅的舞台上，一位紫钰装饰的业主手举为紫钰装饰定制的锦旗，激情洋溢地分享着她的装修完工感言。

紫钰装饰业主手举为紫钰装饰定制的锦旗与设计师合影留念

紫钰装饰的每一位业主在装修交付后，都会有这样的仪式吗？“这并不是我们的要求，而是客户们自发地想要表达他们的感受。”任登峰毫不犹豫地回答，“这些锦旗也是客户们装修完成后主动送来的，展厅内的墙上已经挂满了，仓库里还存放了一大堆呢！”

任登峰口中的“锦旗”，正是紫钰装饰“口碑”有力量的体现。紫钰装饰的前身是“原北京六建直属装饰部”，成立于1999年，并于2005年独立注册。作为紫钰装饰品牌的开创团队成员之一，任登峰凭借大学时期所学的设计专业知识，以及在经营管理中积累的丰富经验，靠稳扎稳打，专注于打造有口碑的品牌，一直推动品牌稳步发展，如今在北京除了北苑总店以外，分别在东边的朝阳区红星美凯龙东五环店和西边的丰台区西局北街各有一家分店。

“为什么紫钰装饰的规模一直没有迅速扩大？因为我有多少能力做多少单，才会接多少单。这样，新客户就会通过口碑或老客户转介绍的方式源源不断地找上门来。”任登峰表示，尽管经历了疫情的冲击，但紫钰装饰的营业额、签单数量、团队规模和品牌影响力都在稳步提升。就在2024年“十一”假期结束后的周末，上午10时，紫钰装饰的前台就已经接待了好几拨前来咨询的业主，洽谈区也是坐满了人。

品质有保障

在装修行业，品牌口碑与老客户转介绍率被视为企业获取流量的重要入口。紫钰装饰并未刻意追求品牌效应，而是在装修的品质上做足了功夫。

“装修品质的高低，无非就是将产品和交付这两件事儿做好。”在任登峰看来，产品的品质和交付的品质尤为重要。在产品品质方面，紫钰装饰与众多一线品牌建立了战略合作伙伴关系，从辅材到主材，从定制到电器，每一个环节都力求选用高于国家标准的优质产品，确保产品的质量与环保安全性。在紫钰装饰的总店入口处，生活家地板、圣象地板、诺贝尔瓷砖、TATA木门、欧派衣柜、尚品宅配、芝华仕、小米、公牛等战略合作品牌的标识赫然在目，展厅内更是陈列着国内外权威机构颁发的产品质量和环保认证证书，彰显着紫钰装饰对产品品质的严格把控。

产品品质只是基础，交付品质才是决定装修成功与否的关键。为此，紫钰装饰在交付模式上不断创新与升级。早在2013年，紫钰装饰就在行业内率先推出了“一站式管家服务模式”，为客户提供全方位的装修服务；2018年，紫钰装饰再次突破，首创“双管家服务模式”，进一步提升了服务效率和质量；2019年，紫钰装饰正式打造2.0欧系辅料体系，并创新了15项新型工艺，推出零甲醛标准的“德系施工体系”；2022年，紫钰装饰再次升级，全面采用3.0欧系辅料，并对“双管家服务模式”进行了重新定位与升级，旨在为客户提供更加优质的交付体验。

紫钰装饰“双管家服务模式”展示墙

“双管家式服务模式”作为紫钰装饰交付品质的一大法宝，由施工交付管家和主材管家共同组成。施工交付管家负责确保整体施工流程的有序推进，从辅料品牌进场的确认到施工细节的验收与反馈，从施工工地的工期监督到协调各方施工人员，确保工程顺利进行，保质保量完成；主材管家则负责保障整个主材产品的有序交付，包括主材的下单制作生产、进场时间的确认与把控，以及安装时间的安排等，确保客户能够享受到无缝衔接、高效便捷的装修服务。

品牌有温度

有口碑，有品质，对于任登峰来说还不够，他期望自己的品牌还要有温度。“做有温度的品质家装”，就作为紫钰装饰的品牌愿景，镌刻在总店进门处的一面墙上。

紫钰装饰集美家居北苑店总部

如何做有温度的品质家装？紫钰装饰的答案不仅仅局限于双管家模式，更在于让产品的价格和服务保障都充满温度。在产品层面，紫钰装饰在确保产品质量的同时，更注重性价比，力求为客户提供既优质又实惠的装修方案。目前，紫钰装饰的60平方米119800元整装套餐不仅在主辅材基础上包含了冰箱、洗衣机等家电产品，更从客户的实际需求为出发点，真正做到了为客户着想，让产品充满了人性化的温度。

在服务保障方面，紫钰装饰提出了“服务的保障有温度”的理念，其核心在于“保障”二字。为此，紫钰装饰打造了“326保障体系”，为客户的装修过程提供全方位的保驾护航。其中，“3”代表紫钰装饰3.0辅材表，采用欧洲辅料，引进国际顶级环保材料；“2”则涵盖双标准服务，即工程交付管家与主材管家的双管家服务，以及AI云监理系统与ERP管理系统的双系统管理；“6”则是指6大承诺，包括0减料、0偷工、0遮盖等六个方面，确保客户在装修过程中享受到最优的服务与保障。例如，紫钰装饰在施工过程中，若未使用合同内装修基材，将3倍赔偿；若出现16大项工程施工漏项，将全额赔偿；对于24项违规必拆工程，将坚决执行砸无赦原则；若施工工期延迟，将按约定进行赔偿。这些承诺不仅体现了紫钰装饰对客户的尊重与关怀，更让客户感受到了品牌的温度。

为了确保业主的施工进度有序进行，紫钰装饰还特别设计了鲁班标准化工程的现场管理手册。从开工到竣工，每一个繁琐而重要的节点都需要经过业主、项目管家、交付管家三方的确认签字后，才能进入下一个环节。这种严谨而贴心的管理方式，不仅确保了施工质量和进度，更让客户在装修过程中感受到了紫钰装饰的专业与用心。

在市场竞争日益激烈的时代，紫钰装饰没有盲目追求扩张与速度，而是专注于口碑的打造，通过“双管家服务模式”等创新举措，赢得了客户的信赖与好评。任登峰表示：“我们不求快，也不求做大，只愿做小而美的企业，做有温度的品质家装，希望将紫钰装饰打造成装修行业的百年品牌，让每一位客户都能感受到我们的用心与温度。”