从2014年租厂创业年亏百万，到2025年投建5亿元智慧产业园、海外前三季度营收回款破亿，德技优品门窗被业界视为一匹“黑马”。在市场收缩的背景下，它为何逆向扩张？一个江西“外来户”如何在佛山门窗重镇站稳脚跟，并冲向全球？近日，德技优品门窗董事长雷少军接受家居媒体人、家居优品智库发起人吴厚斌的专访时，系统回顾了企业十年发展的三个关键转折，深入阐释其“为爱定制安全家”的理念如何贯穿产品与服务，并揭秘在智能化、品牌化与全球化道路上的思考与布局。

德技优品门窗董事长雷少军（右）接受家居媒体人、家居优品智库发起人吴厚斌（左）的专访

以下是采访实录

关于创业初心与战略抉择

吴厚斌：回顾从2014年租赁场地起步，到如今建设智慧产业园的历程，德技优品发展中有哪些关键的战略抉择与转折点？

雷少军：第一个是2014年的“安全定位”抉择。当时我在松岗租下7600平米厂房创业，第一年亏损不少。但看到南昌整窗坠落、海南台风掀窗等安全事故频发，我果断将“安全”刻入品牌基因。这一定位让我们在同质化竞争中找到了差异化方向，为后续发展奠定了根基。

第二个转折点是2018年搬迁至三水7万平米制造基地。当时这个决策并不被同行看好，但我洞察到高端系统门窗的需求正在增长，于是果断通过大规模招商和产能扩张抢占市场。仅用一年多时间，我们就实现了从月产能七八百万到满产的突破，让企业真正步入发展快车道。

第三个是2024年启动肇庆智慧工业园建设，这是我们面向未来的战略布局。园区总投资5亿元，规划年产能150万㎡，通过全流程智能化运作提升效率与品质稳定性。这一决策源于我们对行业“精打细算时代”的判断——成本优势与产能保障将成为核心竞争力。

这三步抉择，本质上都是“以用户需求为锚，以行业趋势为舵”的结果。

吴厚斌：作为江西人，对于广东本土来说是个“外来户”。当初为何选择在佛山创业？一个“外来户”在佛山做门窗，有什么优势和挑战？

雷少军：选择佛山，是因为这里天生是养育门窗企业的沃土，营商环境优越。优势主要有三点：第一，拥有得天独厚的供应链，效率高、质量好，竞争机制完善；第二，人才资源充足，只要企业机制好，各类专业人才都不缺；第三，物流便捷。佛山到全国任何县市几乎都可以一站直达。我们行业有玻璃等大件物品，中途转运损坏率极高，佛山的物流条件其他地方难以比拟。

“外来户”的挑战很直接，初期“人脉空白”是最大难题。我刚来时在佛山一个人都不认识，跑供应商、拓渠道都要从零开始。但优势也正源于这种“外来者视角”：没有本土企业的路径依赖，能更客观地看待行业痛点。比如当佛山很多老牌企业依赖传统渠道时，我们更早拥抱数字化招商；当同行觉得“没必要”自建实验室时，我们坚持建立测试体系以确保供应链零部件达标。这种“打破常规”的思维反而成了我们的竞争力。此外，江西人“敢闯敢拼、重情重义”的特质，也让我们在团队建设和渠道合作中积累了不少信任。

关于企业理念与极致交付

吴厚斌：德技优品门窗“为爱定制安全家”的企业理念是在什么背景下提出的？如何将这一理念转化为具体的产品标准与用户体验？

雷少军：我们在2014年就提出了“安全门窗安全家”。但随着市场调研深入，发现消费者买门窗不仅是买防护，更是为家人筑造安心港湾。因此，我们将理念升级为“为爱定制安全家”，既保留安全核心，又贴合用户对家的情感诉求，更有温度。

这一点，我们内部曾深入讨论过。最初我们认为静音、节能、安全是门窗行业的三大关键词，静音似乎最易被消费者接受。但我们最终认为，门窗作为室外公共产品和装修共通产品，安全是更底层的需求，静音和节能也需在安全的前提下推进，所以我们坚定地选择了“安全”这面大旗。

将理念转化为产品标准与用户体验主要靠三点：一是建立“硬标准”，通过四面六点锁、玻璃防爆自适应调节系统、五金内外分装、防雨水倒灌设计等专利技术保障产品安全；二是实现“全流程保障”，把量尺、生产、安装全流程标准化，确保每款产品在企业内部都有清晰的安装标准，工人到现场无需额外思考；三是让用户“可感知”，通过具象化的方式展现门窗的安全性能。

吴厚斌：交付是门窗服务的关键。德技优品如何做到极致交付？如果有消费者投诉产品或服务不到位，您作为董事长的第一处理方案是什么？

雷少军：极致交付的核心是“把服务做成系统”。我们打造的“成品交付系统”覆盖从品牌认知到后期保养的全链条，并在全国推进，帮助门店提升服务质量。

如果接到消费者投诉，我的第一指令是“先解决问题，再追溯责任”。第一步，要求售后部门2小时内联系消费者，48小时内上门核实——门窗是居家必需品，不能让用户多等；第二步，根据问题制定解决方案；第三步，问题解决后追溯至具体环节和责任人，如是生产失误就优化流程，是安装问题就加强培训。消费者的投诉是帮我们完善服务的机会，这是我对团队的铁律。

例如今年在上海，有用户家一片大玻璃自爆砸到三辆车。我们上午接到信息，第一时间拿出赔偿方案，直接赔付了17万多元。如果让经销商或业主承担，压力会很大。我们第一时间承担责任，就是对服务承诺的践行。

关于智能制造与产业升级

吴厚斌：很多门窗品牌反映近几年买卖不好做，都在收缩战线，德技优品却在2025年开工建设智慧产业园。如此大手笔投入，是基于怎样的信心？

雷少军：信心主要来源于两点。第一，从行业端看，总体市场规模虽在萎缩，但行业集中度还不够，最终会向头部企业集中。当前中国家装市场一年的门窗营业额中，佛山企业占比不到1%。相对于总体量，门窗行业尚未出现规模性企业，还有很大发展空间。

第二，从消费端看，“买卖不好做”的是依赖低价竞争、缺乏核心优势的企业。消费者对安全、品质的需求其实在升级，这部分“优质需求”一直在增长。我们2024年销售额保持了35%的增长，这说明市场不缺机会，缺的是满足需求的能力。

同时，全球市场存在新机遇。我们从2020年开始布局海外，目前海外业务占比接近25%，预计明后年能达到40%。

基于对趋势的判断和自身实力，我们有信心大投入。智慧产业园通过先进的设备和管理系统，实现生产、检测、包装全流程智能化，能提升效率、降低成本，这种成本优势在“精打细算时代”是“硬通货”。此外，园区150万㎡的年产能，能支撑我们的国内扩张和海外布局。2025年前三季度海外营收回款已破亿，没有产能保障，订单接了也难交付。

吴厚斌：刚才提到智慧产业园的数智化能力，您如何看待门窗行业当下的整体数智化水平？未来产业升级的方向是什么？

雷少军：我认为门窗行业的数智化整体处于“局部突破、全局滞后”的起步阶段。很多企业购买了智能化设备，但仅是单机自动化，未打通“订单-生产-交付-售后”的全流程数据链。也有企业把数智化等同于“买设备”，忽略了管理流程和人员能力的配套升级，导致设备利用率低。

我们的新产业园虽然配备了打通设备和软件的底层数据系统，但目前主要在做数字化的底层数据管理，这是为未来更智能时代铺垫的数据库建设。整体来说，行业数智化还在萌芽阶段。

我认为未来产业升级有三个核心方向：一是“全链路数字化”；二是实现“个性化与规模化的平衡”；三是“数智化赋能终端”。未来的数智化不是“为了智能而智能”，而是以用户为中心，用技术解决“效率、成本、体验”三大核心问题。未来3-5年，行业人均效率至少能提高一倍。数字化将减少手工操作，提升效率，这是必然趋势。

关于品牌建设与全球布局

吴厚斌：不少门窗同行在市场下行时，率先砍掉品牌投入。德技优品却在大力强化品牌，从行业品牌到优选品牌，再到获评新华社“中国名牌”。您认为品牌建设对门窗企业有怎样的战略意义？

雷少军：虽然理解有些企业的选择，但我们不认同这种做法。我认为企业要做好必须依靠两条护城河：第一是技术，拥有别人难以模仿的核心技术；第二就是品牌，品牌是消费者的认知，就像茅台和娃哈哈。门窗是低频但重要的产品，品牌建设至关重要。

对门窗企业而言，品牌的核心意义是“信任背书”。门窗属于低频高客单价产品，用户往往不懂五金、型材的好坏，只能通过品牌判断可靠性。品牌建设也是“抗周期的护城河”。市场好时大家都能卖货，市场差时，用户会更倾向于选择有品牌保障的企业。我们从行业品牌到“中国名牌”的升级，每一步都在积累信任资产。2024年市场整体低迷时，我们的经销商加盟量反而增长了20%，这就是品牌的力量。

更重要的是，品牌是“价值的放大器”。同样配置的门窗，有品牌的产品能体现更高价值，这并非简单溢价，而是品牌背后安全承诺、服务保障和情感价值的体现。用户买的不是玻璃和铝材，而是“安全家”的安心，品牌就是这种价值的载体。

吴厚斌：“不出海，就出局”是近年家居行业的热词。德技优品海外业务从零起步，实现了高速增长。这是如何做到的？您认为做海外市场与国内市场最大的不同是什么？

雷少军：首先，“不出海，就出局”的说法有点夸张，中国市场足够大，不出海也能活下去。

我们从2020年开始做海外零售，业务年复合增长率超过200%，核心在于“精准适配”和“技术过硬”。技术认证是敲门砖。我们每年投入研发，围绕安全打造的专利技术帮助我们获得了欧盟CE、加拿大CSA等国际权威认证。这些认证让海外客户无需反复测试，直接建立信任。同时，我们组建专业外贸团队，提供从设计适配到运输交付的全链条解决方案。例如针对海外物流优化包装，降低破损率，这些细节让我们在广交会等平台上吸引了大量客户。

海外与国内市场的最大不同，在于“标准体系和用户习惯的差异”。国内市场有相对统一的建筑标准，用户更关注性价比和外观。海外每个国家的认证标准、气候条件、审美偏好都不同：欧洲环保标准更严，东南亚重性价比；澳大利亚喜用手摇窗，北美偏好提升窗，北欧重视节能，东南亚注重防水。这要求产品体系多样化，也考验制造柔性。此外，海外渠道模式不同，需要对接建材超市、工程总包等多元渠道，运营需更灵活。

关于引流赋能与未来展望

吴厚斌：现在企业的一大困扰是流量来源。德技优品的发展似乎也与会抓流量有关。我注意到您自己也下场做视频打造IP，这对于德技优品来说，是一种优化引流的示范，还是不甘寂寞的作秀？

雷少军：这绝对做不得秀，是引流赋能的示范，某种程度上也是“逼出来的必然选择”。我们不完全依赖IP打造，但这一定是企业经营的重要部分。

当下门窗行业流量日益分散，线下门店自然客流减少，经销商普遍焦虑客户来源。我作为董事长下场做IP，核心是传递两个信号：一是给经销商信心，告诉他们“我和大家一起找流量”；二是直接向用户传递品牌理念。门窗的安全属性需要“真人背书”，我亲自讲解产品技术、分享创业故事，比广告更有说服力。

我们已将这种模式复制给经销商，培训他们打造本地IP，通过短视频吸引周边客户。现在已有不少经销商通过这种方式实现了客流增长，这才是我们的真正目的。

吴厚斌：德技优品被誉为门窗行业的“黑马”。2025年是十年终点，也是新十年起点。如果用三个关键词总结上一个十年和展望下一个十年，分别是什么？

雷少军：上一个十年是“坚守、破局、成长”。“坚守”是坚守“安全”初心，无论市场如何变化，始终将安全作为产品底线，这是立身之本。“破局”是打破行业路径依赖，从“外来户”到自建实验室、成品交付系统，再到布局海外，每一步都在打破既有格局。“成长”是从7600平米的小厂房，到年产能150万㎡的智慧产业园；从积蓄力量的初创探索，到完成规模化、智能化的跨越式发展，实现了企业与团队的共同成长。

下一个十年是“深耕、全球、引领”。“深耕”是深耕数智化和产品研发，把全链路数字化做透，推出更多引领市场的安全门窗技术；“全球”是深化海外本地化战略，不仅把产品卖出去，还要在海外建立服务体系，成为世界认可的中国门窗品牌；“引领”是引领行业的高质量发展，从“安全门窗示范品牌”到推动整个行业建立更完善的安全标准和服务体系，让“中国制造”的门窗在全球更有话语权。就像我常说的，做中国好门窗，点亮全球品质生活。